E-Ticaret'de Nasıl Başarılı Olunur?

İyi bir kullanıcı deneyimi sunmalısınız.

Sitenizi ziyaret eden kişileri sitenizde tutmanız, onların site üzerinde daha fazla vakit geçirmelerini sağlamanız ve onların aradıkları ürünlere daha rahat bir şekilde ulaşmalarını sağlamak için site üzerindeki kullanıcı deneyimini geliştirmeniz bir hayli önemlidir. Sitenin kolay kullanım sunması, kullanıcıların da daha fazla etkileşime girmesini sağlarken bir yandan da aldığınız geri dönüşümleri artırmanıza yardımcı olur.

Site tasarımınızın dikkat çekici olması lazım.

Sıkıcı, karışık ve dikkat dağıtan tasarımlar site üzerindeki geri dönüşümlerin düşmesine neden olmaktadır. Bu sebeple de site tasarımınızın sade, trendleri yakalayan ve kullanıcıların dikkatini dağıtmayan bir şekilde hazırlanması lazım. Çok karmaşık site tasarımları kullanıcıların ilgisinin çok farklı yerlere kaymasına neden olabileceği gibi kullanıcı deneyimini de olumsuz bir şekilde etkileyebilir.

Siteniz güven vermeli.

E-ticarette tüketicilerin güvenini kazanmak bir hayli önemlidir. Güven vermeyen tasarımlar ya da site üzerinde güvenlikle ilgili unsurların eksik olması da kullanıcıların site üzerinde alışveriş yapmamalarına neden olacaktır. Özellikle SSL sertifika kullanımları ve site genelinin HTTPS’e geçirilerek, veri transferlerinin şifrelenmesi ve tarayıcı üzerinde sitenin güvenli olduğunun gösterilmesi kullanıcıların site üzerinden güvenle alışveriş yapabileceklerini görmelerini sağlar. Bunun yanı sıra ödeme yöntemlerinde 3D Güvenlik gibi seçenekler sunmak da güven konusunda yardımcı olur.

Kaliteli ürün fotoğrafları ve açıklamaları yer almalıdır.

Görselliğin çok önemli olduğu günümüzde kaliteli ürün fotoğraflarınızın olması da bir hayli önemlidir. Kullanıcıların ilgisini çekmek ve ürünlerinize bir değer katmak için ürün fotoğraflarınızı yüksek çözünürlüklü bir şekilde hazırlamalı; aynı zamanda farklı konseptlerde ürünlerin kullanım alanlarını göstermelisiniz.

Mobil kullanıcı deneyimini geliştirin.

Mobil kullanıcıların sayısının artması sitelerin de mobil trafiklerinin artmasına neden oluyor. Özellikle sosyal medya reklamlarından gelen trafiklerin büyük bölümünün mobil odaklı olduğunu ele alacak olursak, mobildeki kullanıcı deneyiminizi de geliştirmeniz gerekir.

Kaliteli bir müşteri hizmeti sunun

Sadık müşteri kitleleri edinebilmek için satın alma öncesi ve sonrasında müşterilerinize kaliteli bir müşteri hizmeti sunmanız gerekmektedir. Kullanıcıların sorunlarını anlayabilmeli ve kısa sürede onların yaşadıkları sorunları çözmeniz ve müşteri hizmetlerinizi belli bir standartta tutarak tüm müşterilerinize aynı hizmeti vermelisiniz.

Müşteri destek sistemlerinizin etkili olmaması, sunduğunuz hizmetin kalitesini düşüreceği için müşteri memnuniyetinin de düşmesine neden olur. Bu da doğal olarak sadık müşteri kitleleri oluşturmamanıza sebep olacağı için uzun vadede başarılı olmanızı ciddi şekilde etkiler.

Domain seçiminde özenli olun

Alan adınız internet ortamındaki kimliğiniz adeta parmak iziniz olacağından domain seçiminde özenli olmalısınız. Alan adının sektörünüzle alakalı, kısa ve akılda kalıcı olması önem taşıyor. SEO konusunda da fayda saplayacak doğru ismi seçebilmek için, ilgili kelime gruplarını arama motorunda aratın ve arama sonuçlarında ilk 5’e giren alan isimlerine dikkat edin. Bu yöntemle rakiplerinizin sitelerini öğrenebilir, başlık etiketlerini ve kullandıkları anahtar kelimeleri araştırabilirsiniz. SEO çalışması yaparken elinizi kuvvetlendirecek olan anahtar kelimeleri belirledikten sonra internet kullanıcıları üzerindeki olumlu etkisi oldukça yüksek olan com ve com.tr uzantılı domainleri alabilirsiniz. Taklit sitelerin oluşmasına engel olmak için .net gibi uzantıları da alabilirsiniz.

Site yapısı önemli bir parametre

E-ticarette başarılı olmanın yolları arasında en önemli maddelerden biri site yapısı oluyor. Sitenin yapısı, kullanıcı deneyimine olumlu anlamda çok büyük bir katkı sunuyor. Fiziksel satışlara sahip dükkânlarda olduğu gibi e-ticaret sitelerinde de vitrin önemli bir parametre olarak karşımıza çıkıyor. Estetik hız ve müşteri deneyimi, tasarımın ne denli önemli olduğunu anlamaya yetecektir. Ana sayfadan ürün kategorilerine, kategorilerden ürünlere doğru bir akışın olması, renklerin sektörle uyumlu olması, ürünlerin birden fazla açıdan çekilmiş net fotoğraflarının ve detaylı açıklamalarının olması ziyaretçilerin en kısa zamanda ve en az adımda satın almayı gerçekleştirmelerinde etkili oluyor. E-ticaret sitenizin geliştirmelere açık, kullanıcı dostu ve mobil uyumlu olması, e-ticarette başarılı olmanız için önemli bir adım. Mobil kullanıcılara yönelik optimizasyonlar yaparak site trafiğinizi artırabilirsiniz. Özgün ve kapsamlı içeriklerle hem müşterilerinizin hem de arama motorlarının gözünde iyi intiba bırakabilirsiniz.

Güven için önemli kriterler: SSL Sertifikası

E-ticaret sitesinde başarılı olmak için müşterilerin güvenini kazanmanız gerekiyor. E-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapmayan internet kullanıcılarının sunduğu sebep güvensizliktir. Güvensizliğin oluşturduğu duvarı yıkmak için müşteri bilgilerini izinleri olmadan almadığınızı kanıtlamalısınız. Bunu kanıtlamanın yolu ise SSL sertifikası.

Alternatif ödeme seçenekleri sunun

Bir e-ticaret sitesinin başarıya ulaşabilmesinde farklı müşteri profillerine ulaşabilmesi bulunuyor. Farklı müşteri profillerine ulaşarak satış yapma olasılığını artırmak için farklı ödeme alternatifleri sunabilirsiniz. Bu konuda iyzico ile çalışmak size pek çok avantaj sunacaktır.

Blog yazıları yayınlayın

E-ticaret sektöründe söz sahibi olan firmaların blog yayınları da olduğu görülüyor. Çünkü blog yazıları, kısa ürün açıklamalarının yer aldığı sayfaların arama sonuçlarında üst sıralara çıkmada yetersiz kaldığı durumlarda etkili oluyor. Blog yazıları sayesinde kullanıcılarınızın ürün satın almanın dışında da sitenizi ziyaret etmesini sağlayabilirsiniz. Hedef kitlenizin ilgi alanlarına yönelik SEO uyumlu ve pazarlama odaklı içerikler üreterek sitenize “nitelikli trafik” çekebilirsiniz. Bunun için ana menüye blog şeklinde bir link ekleyebilirsiniz. Bir e-mail haberleşme listesi oluşturup üyelerinize blog yazılarınızı duyurabilirsiniz. Blog yazılarınızı duyurmak için etkili bir yol olarak sosyal medyayı da kullanabilirsiniz.

Karlılığa odaklanın

E-ticarette başarıya ulaşmanın yolları arasında yüksek ciro elde etmek olduğu düşünülüyor. Bu yaygın kanının aksine karlılığı koruyarak artırmak gerekiyor. “Ticarette satarken değil, alırken kazanırsınız” sözünü benimseyerek tedarikçilerin seri sonu/ellerinde kalan ürünlerini ucuza alarak “günün fırsatı” gibi kategorilerde satabilirsiniz. Depolaması zor, kırılabilir/bozulabilir ürünlerin gizli ek maliyetleri olacağından giderlerini kolaylıkla kontrol edebileceğiniz ürün gruplarını seçin. Ciro yerine karlılığı hedefleyerek gereksiz risklerden korunmuş olur ve faaliyetlerinize sağlıklı bir şekilde devam edebilirsiniz.

Ölçüm ve analiz yapın

E-ticarette başarılı olmak için büyük resme bakabilmelisiniz. Reklamdan müşteri hizmetlerine tüm alanlarda büyük resme bakabilmek için her aşamaya hakim olmalısınız. Satın almanın ve satışın tüm dinamiklerini bilerek iyileştirmeler gerçekleştirebilmek için ölçümler yapmalısınız. Rapor tutarak ve girdi-çıktıları izleyerek satışın her aşamasına hakim olabilirsiniz.