WAS IST CRM?

CRM (Customer Relationship Management) ist die Gesamtheit der Technologien, Strategien und Praktiken, die Unternehmen verwenden, um Geschäftsbeziehungen zu stärken und die Rentabilität zu steigern, dank der Daten, die als Ergebnis der Aufzeichnung aller Kundeninteraktionen von Unternehmen gewonnen werden.

WAS TUT ES?

Eine typische CRM-Lösung umfasst viele Funktionen zur einfachen Verfolgung aller Verkaufsphasen, vom ersten Kontakt mit den Leads bis hin zum After-Sales-Service.

Während Unternehmensleiter CRM-Lösungen verwenden, um die Vertriebsorganisation zu verwalten, die Vertriebsleistung zu messen und Prozesse zu verbessern; Vertriebsteams verwenden CRM, um Angebote zu erstellen, Bestellungen zu verfolgen, auf vergangene Verkäufe zuzugreifen und alle Informationen aufzuzeichnen und in kurzer Zeit auf diese Informationen zuzugreifen, wann immer sie wollen.

Anstelle von Kundeninformationen, die in unzähligen E-Mails, diversen Excel-Dateien und handschriftlichen Notizen versteckt sind, ermöglichen Informationen, die in einer bestimmten Reihenfolge im CRM gespeichert sind, allen Mitarbeitern eines Unternehmens den Zugriff auf die erforderlichen Informationen, wenn sie diese benötigen.

Wenn ein Kunde eines Unternehmens, das CRM verwendet, das Büro anruft, kann er, selbst wenn die Person, die den Anruf entgegengenommen hat, den Kunden nicht kennt, schnell auf alle Datensätze zugreifen und weiterhin bedienen und die neuen Anfragen des Kunden im CRM speichern, damit ihre Teamkollegen kann sie sehen.

WER BENUTZT?

Unternehmen mit Vertriebs-, Marketing- und Buchhaltungsteams. Unternehmen, die Angebote machen und Rechnungen versenden. Unternehmen, die ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit steigern möchten.